Centre d'aide › Dépannage

Dépannage

Le bon réflexe pour chaque situation. Si le problème persiste après ces étapes, écrivez-nous sur WhatsApp — on prend la main.

Impression

Rien ne s'imprime

L'imprimante ne répond pas

1) Vérifiez le papier et le câble USB. 2) Éteignez/rallumez l'imprimante. 3) Utilisez « Réimprimer » sur l'écran de confirmation ou depuis la fiche de la commande (menu Commandes). 4) Si rien ne sort toujours, redémarrez l'ordinateur — l'impression reprend là où vous en étiez, aucune donnée n'est perdue.

Fenêtre à chaque impression

Une boîte de dialogue s'ouvre à chaque ticket

Le raccourci Chrome du poste de caisse doit être lancé en mode « impression kiosque » — c'est configuré à l'installation. Si la fenêtre réapparaît (mise à jour, nouveau raccourci…), contactez-nous : réglage à distance en 5 minutes.

Étiquette abîmée

Une étiquette est déchirée ou illisible

Ouvrez la commande (menu Commandes ou Recherche) → « Étiquettes » : elles se réimpriment toutes. Même chose pour le ticket client et la fiche de production.

Connexion

PIN oublié

Un employé a oublié son PIN

Le gérant le réinitialise en 10 secondes : Réglages → Utilisateurs → l'employé → nouveau PIN. L'employé peut ensuite le personnaliser via « Mon PIN ».

Connexion refusée

« Connexion refusée » en dehors des horaires

Si le contrôle horaire est activé, chaque employé ne peut se connecter que pendant ses heures de travail. Le gérant ajuste les horaires dans Réglages → Horaires & accès.

Internet coupé

Plus de connexion internet

Vos données sont en sécurité sur le serveur — rien n'est perdu. Le réflexe : activez le partage de connexion d'un téléphone, connectez l'ordinateur dessus, et vous repartez en deux minutes. Au retour de la ligne normale, rien à resynchroniser.

Page qui ne charge pas

Pressia ne répond pas du tout ?

Vérifiez d'abord l'état des services en temps réel. Si tout est vert, le problème vient de votre connexion ou de votre appareil (essayez depuis un téléphone en 4G). Si un service est signalé en panne, nous sommes déjà alertés et en train d'intervenir.

Au comptoir

Client sans ticket

Un client se présente sans son ticket

Menu Recherche : son nom ou son téléphone suffit pour retrouver la commande. S'il a reçu son ticket par WhatsApp, le lien de suivi y figure aussi.

Vêtement introuvable

Une pièce ne se trouve pas au retrait

L'écran Prêt indique l'emplacement de chaque pièce (convoyeur, penderie…). Si une pièce manque à l'appel, vérifiez son dernier statut sur la commande — l'atelier l'a peut-être signalée en anomalie. Avec l'option RFID, le lecteur localise la pièce sur le rail en quelques secondes.

Erreur de saisie

Commande enregistrée avec une erreur

Une commande peut être annulée (gérant) puis ressaisie tant qu'elle n'est pas restituée ; pour une retouche après coup, utilisez la « reprise » qui crée un ticket lié à l'original.

Écart de caisse

Le comptage ne tombe pas juste à la clôture

L'écran de clôture calcule l'écart automatiquement : recomptez une fois, vérifiez les paiements « espèces » du jour, puis consignez la cause dans les notes de clôture. L'historique garde la trace.